サポート・お問い合わせ
契約、接続の確認、料金、返金に関するお問い合わせは、ユーザーパネルのチケットからお送りください。ログイン後に返信を確認でき、同じチケットで追加情報も送信できます。
お問い合わせ方法と返信について
現在のお問い合わせ窓口はユーザーパネルのチケットです。メールアドレスやTelegramでの連絡先は掲載していません。パネルからお問い合わせのうえ、返信をご確認ください。
アカウント、注文、接続情報の確認が必要な場合は、チケットをご利用ください。返信までの時間はお問い合わせの内容や対応状況によって異なり、固定の期限は設けていません。送信後はチケットの状況をご確認ください。追加情報が必要な場合は、経緯を一元管理できるよう、同じチケットに返信してください。
問い合わせ時に記載する情報
まず問題の状況を具体的に記載し、関連情報を添えてください。アカウントのパスワード、完全なサブスクリプションURL、アクセストークン、決済情報に含まれる機密情報は送信しないでください。
接続・アクセスのトラブル
利用しているプラットフォーム、クライアントに表示されるサーバー名と接続モード、問題が発生したおおよその時刻をお知らせください。「クライアントが接続できない」場合と「接続後に目的のサービスへアクセスできない」場合を区別し、エラーメッセージは原文のままお送りください。サーバーの切り替えやサブスクリプションの再インポートを試した場合は、その操作と結果もご記載ください。スクリーンショットを添付する際は、サブスクリプションURLや個人情報を隠してください。
契約とクライアントの使い方
どの段階で問題が起きているかをお知らせください。パネルへのログイン、サブスクリプションの確認、クライアントの入手、設定のインポート、接続確認など、該当する状況をご記載ください。VPNLMはWindows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。クライアントとサブスクリプションは、ログイン後のユーザーパネルから入手できます。基本的な手順は使い方ガイドをご確認ください。解決しない場合は、画面に表示されたメッセージも添えてお問い合わせください。
注文・料金・返金
該当する注文番号、決済方法、パネルに表示されている注文状況をご記載ください。決済結果が反映されない、プランのデータ通信量について確認したい、返金を申請したいなど、問題の内容もお知らせください。Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しており、30日間の無条件返金を提供しています。返金条件は返金ポリシーをご確認ください。申請とその後のやり取りはチケットで承ります。