고객 지원 및 문의 티켓
구독, 연결 문제, 결제 및 환불 문의는 사용자 패널의 문의 티켓으로 접수해 주세요. 로그인 후 답변을 확인하고 기존 티켓에 자료를 추가할 수 있습니다.
문의 방법 및 답변 안내
현재 고객 지원은 사용자 패널의 문의 티켓으로 이용할 수 있습니다. 이 페이지에는 이메일이나 Telegram 연락처가 없습니다. 패널에서 문의를 접수하고 이후 답변을 확인해 주세요.
계정, 주문 또는 연결 정보를 확인해야 하는 문의는 티켓으로 접수해 주세요. 답변 시간은 문제의 복잡성과 대기 상황에 따라 달라지며, 정해진 처리 시간은 없습니다. 접수 후 티켓 상태를 확인해 주세요. 추가 정보가 필요하면 전체 대화 내역을 보존할 수 있도록 같은 티켓에 답변해 주세요.
문의 접수 시 필요한 정보
먼저 문제 상황을 구체적으로 설명한 뒤 관련 정보를 덧붙여 주세요. 계정 비밀번호, 전체 구독 주소, 액세스 토큰, 결제 정보 중 민감한 내용은 보내지 마세요.
연결 및 접속 문제
사용 중인 플랫폼, 클라이언트에 표시된 서버 이름과 모드, 문제가 발생한 대략적인 시간을 알려 주세요. 클라이언트가 연결되지 않는 문제인지, 연결 후 대상 서비스에 접속할 수 없는 문제인지 구분하고 오류 메시지를 원문 그대로 적어 주세요. 서버 변경이나 구독 재가져오기를 시도했다면 진행한 작업과 결과도 알려 주세요. 스크린샷을 첨부할 때는 구독 주소와 개인정보를 가려 주세요.
구독 및 클라이언트 사용
어느 단계에서 막혔는지 알려 주세요. 패널 로그인, 구독 확인, 클라이언트 다운로드, 설정 가져오기 또는 연결 확인 중 어디인지 적어 주세요. VPNLM은 Windows / macOS / iOS / Android / Linux를 지원합니다. 클라이언트와 구독 정보는 로그인 후 사용자 패널에서 확인할 수 있습니다. 기본 이용 방법은 먼저 사용 가이드에서 확인하고, 해결되지 않으면 화면에 표시된 안내 문구를 함께 보내 주세요.
주문·결제·환불
관련 주문 번호, 결제 수단, 패널에 표시된 주문 상태를 알려 주세요. 결제 결과가 반영되지 않은 문제인지, 요금제 데이터 관련 문의인지, 환불 요청인지 구분해 주세요. Alipay / WeChat Pay / USDT를 지원하며 30일 무조건 환불을 제공합니다. 환불 규정은 환불 정책에서 확인할 수 있습니다. 신청과 후속 문의는 티켓으로 진행해 주세요.