客服與工單
訂閱諮詢、連線問題、計費與退款，請統一透過使用者面板工單提交。登入後可查看回覆，也能在原工單補充資料。
聯絡管道與回覆時間
目前請透過使用者面板工單聯絡客服。本頁未提供電子郵件或 Telegram 聯絡方式，請從面板提交問題並查看後續回覆。
需要核對帳戶、訂單或連線資訊時，適合使用工單。回覆時間視問題複雜度與待處理件數而定，本頁不設固定時限。提交後請留意工單狀態；若需補充資料，請直接回覆同一工單，以保留完整脈絡。
提交資料須知
請先說明問題狀況，再附上相關資訊。請勿提供帳戶密碼、完整訂閱網址、存取權杖或付款憑證等敏感資料。
連線與存取問題
請說明使用的平台、用戶端顯示的線路名稱與模式，以及問題大約發生的時間。請分清楚是「用戶端無法連線」或「連線後無法存取目標服務」，並提供錯誤訊息原文。若已嘗試切換線路或重新匯入訂閱，請寫明操作及結果；截圖請遮蔽訂閱網址與個人資訊。
訂閱與用戶端使用
請說明遇到問題的步驟：登入面板、查看訂閱、取得用戶端、匯入設定或驗證連線。VPNLM 支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux；用戶端與訂閱可在登入後從使用者面板取得。基本操作流程請先參閱使用教學，若仍有疑問，再附上畫面中的具體提示。
訂單、計費與退款
請提供相關訂單編號、付款方式及面板顯示的訂單狀態，並說明是付款結果尚未同步、方案流量疑問，還是申請退款。支援支付寶 / 微信支付 / USDT，並提供 30 天無理由退款。退款規則請參閱退款政策；申請及後續聯繫請透過工單進行。
工單常見問題
提交後還需要再建立工單嗎？
同一問題建議直接在原工單補充資料。重複建立工單會分散錯誤訊息、排查過程與訂單資料，不利於核對。不同問題可分別說明，並在標題註明相關情況。
還沒有帳戶，如何進入面板？
VPNLM 無需電子郵件地址，只要使用者名稱與密碼即可建立帳戶。可從免費試用入口開始面板流程，再前往工單區。
無法存取目標服務，需要提供哪些資訊？
請提供目標服務名稱、使用網頁版或用戶端、所選線路、錯誤訊息及發生時間。目標服務的地區規則與帳戶狀態也可能影響存取；請在工單中分別說明連線結果與服務提示，勿提供目標服務的密碼或存取金鑰。