客服与工单
订阅咨询、连接排查、计费与退款，统一通过用户面板工单提交。登录后可查看回复，也可在原工单中补充资料。
联系渠道与回复预期
当前客服入口为用户面板工单。本页未提供邮箱或 Telegram 联系地址，请从面板提交问题并查看后续回复。
工单适合需要核对账户、订单或连接信息的问题。回复时间取决于问题复杂度与待处理情况，本页不设固定时限。提交后请留意工单状态；需要补充信息时，继续在同一工单回复，便于保留完整上下文。
提交资料要点
先写清问题现象，再附相关信息。不要发送账户密码、完整订阅地址、访问令牌或支付凭据中的敏感信息。
连接与访问异常
说明使用的平台、客户端显示的线路名称与模式，以及异常发生的大致时间。区分“客户端无法连接”和“连接后目标服务无法访问”，并提供错误提示原文。若已尝试切换线路或重新导入订阅，写明操作与结果；截图请遮盖订阅地址及个人信息。
订阅与客户端使用
描述卡在哪个环节：登录面板、查看订阅、获取客户端、导入配置或连接验证。VPNLM 支持 Windows / macOS / iOS / Android / Linux；客户端与订阅通过登录后的用户面板获取。基础流程可先查看使用指南，仍有疑问再附上具体界面提示。
订单、计费与退款
提供相关订单编号、支付方式与面板显示的订单状态，说明是支付结果未同步、套餐流量疑问，还是退款申请。支持支付宝 / 微信 / USDT，提供 30 天无理由退款。退款规则见退款政策，申请与后续沟通通过工单进行。
工单常见问题
提交后还需要重复创建工单吗？
同一问题建议在原工单补充信息。重复创建会拆散错误提示、排查过程与订单资料，不利于核对。不同问题可分别说明，标题写清对应场景。
还没有账户，如何进入面板？
VPNLM 无需邮箱地址，使用用户名与密码即可创建账户。可从免费试用入口进入面板流程，再前往工单区。
目标服务无法访问，需要提供哪些信息？
提供目标服务名称、网页端或客户端场景、所选线路、错误提示及发生时间。目标服务的地区规则与账户状态也可能影响访问；工单中请分别说明连接结果与服务提示，不要提交目标服务的密码或访问密钥。