退款政策

申请窗口与退款范围

首次付费后 30 天内可申请无理由全额退款。申请窗口以首次成功付款记录为起点，以退款工单提交时间核验。无需说明不再使用的原因，也无需先完成连接故障排查。提交申请后，请保留工单与订单记录，便于后续确认进度。

月订阅与流量包采用不同计费规则，但不应仅因计费类型不同而改变上述首次付费退款承诺。续费、重复付款及中途升级涉及的订单，需要分别核验；新增订单不自动重新计算首次付费的申请窗口。

适用与不适用情形

在申请窗口内，线路体验、目标服务访问情况、设备使用安排或个人需求变化，均可作为申请背景，但不是获得退款的必填理由。正常使用过流量并不等同于失去退款资格，本政策不另设流量使用比例或额度门槛。

超过申请窗口的订单，不属于本政策承诺的无理由退款范围；未成功支付、已完成退款或无法关联到申请账号的交易，需要先确认订单状态，不能重复退回同一笔款项。

如订单存在超量使用记录、账号违规标记或支付争议，应核查相关记录，而非仅凭标记拒绝窗口内申请。账号使用问题与款项归属核验应分别处理；需要补充材料或无法按原申请处理时，应在工单中说明具体原因与后续步骤。

申请流程与所需信息

请登录付款账号，在用户面板工单中提交退款申请。填写订单编号、套餐名称、付款时间、实付金额与支付方式，并明确希望退回的订单。账号存在多笔交易时，请逐笔列明，避免将续费或升级记录与首次付款混淆。

若订单状态与支付结果不一致，可附上遮盖无关个人信息的付款凭证。无需提供账号密码、完整支付账户资料、钱包私钥或助记词。VPNLM 账号无需邮箱地址，申请与进度沟通均可在工单内完成。

提交后请在原工单补充材料和查看回复。重复创建工单不会改变申请窗口；如无法登录付款账号，可先通过登录入口恢复访问，再关联订单提交申请。

支付渠道与退回方式

VPNLM 支持支付宝 / 微信 / USDT。支付宝与微信付款原则上优先沿原支付路径退回，实际能否原路处理取决于交易状态与渠道能力。原路径无法使用时，应先在工单中确认原因与可行方式，再继续处理，不要求用户为退款另行付款。

USDT 转账与支付宝、微信的退款机制不同，可能需要另行确认接收地址与网络。请仅在关联工单中提供必要信息，并核对地址及网络是否匹配。转账提交后可能无法撤回，不能把原付款地址直接视为已确认的退款接收地址。

符合无理由全额退款承诺的申请，不按已使用流量折算退款金额。涉及支付记录、资产单位或渠道差异的确认，应在执行前说明，不能以未披露的扣减替代全额退款。

到账进度与服务状态

退款申请核验、退款提交与实际到账是不同阶段。到账时间取决于支付渠道处理或链上确认，本政策不承诺固定到账时长。工单显示已提交退款后，请同时查看原支付渠道或经确认的接收钱包记录。

若尚未到账，请在原工单说明当前状态，并提供必要的交易查询信息。处理期间请保留相关凭证；退款完成后，关联订单的服务权益应同步核对，避免继续按已退订单使用订阅。月订阅的流量重置与流量包永久不过期属于计费规则，不代表退款窗口延长。